Wat zijn de belangrijkste KPI's voor een organisatie?

Het stuurwiel van strategische KPI’s: Waarde, Efficiëntie, Groei, Financiële Gezondheid en Mensen

Wat zijn de belangrijkste KPI’s voor een organisatie? Het bepalen van de juiste strategische KPI’s is cruciaal om de koers van je organisatie te bepalen en te meten. Peter Geelen intoduceert in zijn boek KPI’s die wél werken een KPI-model met vier kern-KPI’s die samen een krachtig stuur vormen: Financiële Gezondheid, Waarde, Productiviteit en Groei.

Bij Stratego voegen we vaak een vijfde KPI toe: Mensen. Deze KPI fungeert als de as die het stuurwiel verbindt en zorgt dat alles soepel draait. Hier lees je hoe deze vijf KPI’s samenwerken om je organisatie in beweging te houden.

Financiële Gezondheid: Stabiliteit en flexibiliteit

Financiële Gezondheid is de basis waarop je organisatie rust.

Voorbeelden van Financiële Gezondheid-KPI’s:

• Nettowinstmarge per product of dienst.
• Liquiditeit: heb je voldoende cashflow?
• Bruto marge per product: wat is je winstpotentieel?

Een gezonde financiële basis maakt je organisatie veerkrachtig en toekomstbestendig.

Waarde: Lever je de juiste waarde?

Waarde gaat over de mate waarin je organisatie inspeelt op de behoeften van de doelgroep die je écht wilt bedienen. Het is een reflectie van relevantie en impact.

Voorbeelden van Waarde-KPI’s:

• Klantretentie (hoeveel klanten blijven terugkomen?).
• Net Promoter Score (hoe waarschijnlijk is het dat klanten je aanbevelen?).
• Percentage omzet afkomstig uit je kern-doelgroep.

Een sterke Waarde-KPI laat zien of je organisatie waarde levert op een manier die duurzaam is.

Productiviteit: Slim werken, geen verspilling

Productiviteit draait om processen optimaliseren en verspilling verminderen.

Voorbeelden van productiviteits-KPI’s:

• Kosten per eenheid product of dienst.
• Doorlooptijd: hoe snel lever je je diensten of producten?
• Percentage fouten in productie of dienstverlening.

Efficiënt werken creëert ruimte voor groei en innovatie.

Groei: Vooruitgang in de juiste richting

Groei gaat verder dan omzetgroei; het gaat om het ontwikkelen van je organisatie op een manier die strategisch waardevol is.

Voorbeelden van Groei-KPI’s:

• Nieuwe klanten binnen je ideale doelgroep.
• Omzetgroei per kwartaal of jaar.
• Betreden van nieuwe markten of segmenten.

Met een goede Groei-KPI kun je niet alleen meten of je groeit, maar ook of die groei betekenisvol is.

Mensen: De as die alles verbindt

De Mensen-KPI is de spil van het stuurwiel. Motivatie, betrokkenheid en welzijn van je medewerkers bepalen of de strategie daadwerkelijk tot uitvoering komt.

Voorbeelden van Mensen-KPI’s:

• Employee Net Promoter Score (eNPS): hoe tevreden zijn medewerkers?
• Retentie van talent: kun je je beste mensen behouden?
• Medewerkerstevredenheid: voelen mensen zich betrokken?

Het KPI-model als stuurwiel: Samen werken voor succes
Waarde, Productiviteit, Groei en Financiële Gezondheid vormen de vier hoeken van het stuurwiel. Wat bovenaan staat, hangt af van je situatie. In een crisis is Financiële Gezondheid leidend, terwijl in een groeifase Waarde en Groei belangrijker zijn.

Mensen, als as in het midden, houden alles draaiende. Zonder de inzet en betrokkenheid van medewerkers verliezen de andere KPI’s hun samenhang en kracht.